Política de Uso Aceptable

Esta Política de Uso Aceptable (PUA) define lo que puedes y lo que no puedes hacer con los servicios de Mexcompany: hosting, servidores, registro de dominios y las plataformas de software que operamos para ti. Forma parte de nuestros Términos del Servicio y aplica a ti, a cualquier persona a la que le des acceso a tu cuenta y, si eres revendedor, a todos tus clientes finales.

Existe por una razón práctica: los servidores son compartidos y las acciones de una cuenta afectan a las demás. Preferimos decirte con claridad dónde están los límites, en lugar de suspenderte sin explicación.

1. Contenido y actividades prohibidas

No puedes usar nuestros servicios para alojar, transmitir, enlazar o facilitar:

Cualquier actividad ilegal conforme a las leyes de México o de los Estados Unidos, país donde se ubican físicamente nuestros servidores.
Material de abuso sexual infantil o cualquier contenido que involucre a menores de edad de forma sexual. Esta es la única falta ante la cual suspendemos sin aviso previo, conservamos la evidencia y la reportamos a las autoridades competentes.
Contenido que promueva violencia, terrorismo, trata de personas, venta de armas o sustancias ilícitas.
Material que infrinja derechos de autor, marcas o patentes de terceros, incluyendo software, música, video y libros distribuidos sin licencia.
Sitios de fraude, esquemas piramidales, «inversiones garantizadas», falsificación de documentos o venta de datos personales.
Suplantación de identidad de personas, empresas o instituciones, incluida la suplantación de Mexcompany.

2. Correo electrónico y spam

Prohibimos el envío de correo comercial no solicitado desde nuestros servidores, y también prohibimos que uses nuestros servidores para alojar el sitio o el formulario al que apunta una campaña de spam enviada desde otro proveedor.

Toda lista de correo debe ser de suscripción voluntaria y verificable. Si te lo pedimos, debes poder demostrar cómo obtuviste cada dirección.
Listas compradas, rentadas, recolectadas de sitios web o generadas por diccionario están prohibidas.
Todo correo masivo debe incluir un mecanismo de baja funcional y procesarla en un plazo máximo de 72 horas.
Prohibido falsificar encabezados, remitentes o rutas de retorno.
Prohibido operar listas de correo abiertas, servidores SMTP abiertos o retransmisión de correo de terceros.

Si necesitas enviar volúmenes altos de correo, avísanos antes. Existen configuraciones adecuadas para ello y es preferible planearlo a que tu dominio y la IP del servidor terminen en una lista negra.

3. Seguridad, phishing y software malicioso

Prohibido alojar o distribuir malware, virus, troyanos, ransomware, keyloggers o kits de phishing.
Prohibido cualquier intento de acceso no autorizado a sistemas, cuentas o redes, propias o ajenas, incluyendo escaneo de puertos, fuerza bruta y explotación de vulnerabilidades.
Prohibido participar en ataques de denegación de servicio (DoS o DDoS), o alojar herramientas diseñadas para ejecutarlos.
Prohibido interferir con el servicio de otros usuarios del servidor.

Eres responsable de mantener actualizados tu CMS, temas y complementos, y de usar contraseñas robustas. Un sitio comprometido por falta de actualizaciones sigue siendo tu responsabilidad, y podemos suspenderlo temporalmente mientras se limpia, para proteger a los demás usuarios del servidor.

4. Uso de recursos en servidores compartidos

Los planes de hosting compartido están diseñados para sitios web y correo, no para procesamiento intensivo continuo. Están prohibidos:

Minería de criptomonedas y cualquier proceso de cómputo intensivo permanente.
Uso del espacio como respaldo, almacén de archivos o repositorio de descargas ajeno a un sitio web activo.
Servidores de juegos, torrents, nodos de proxy, VPN o TOR.
Procesos en segundo plano, tareas programadas de alta frecuencia o scripts que se ejecuten de forma indefinida.
Bots, raspado masivo de sitios de terceros o generación automatizada de tráfico.

Cuando una cuenta consume recursos muy por encima de lo normal y afecta a otras, te contactamos primero por ticket para resolverlo o para migrarte a un plan con recursos dedicados. La suspensión inmediata sin aviso solo ocurre cuando el servidor está en riesgo de caerse.

5. Revendedores

Si tienes un plan de revendedor, eres responsable de las cuentas que crees y del cumplimiento de esta política por parte de tus clientes. Debes atender los reportes de abuso que te enviemos. Si no lo haces, actuaremos directamente sobre la cuenta afectada.

6. Contenido con restricciones especiales

No prohibimos de forma general el contenido para adultos legal, pero debe cumplir la legislación aplicable, incluir verificación de edad y no consumir recursos de forma desproporcionada. Lo mismo aplica a foros y sitios con contenido generado por usuarios: eres responsable de moderarlos.

7. Cómo reportar un abuso

Si detectas contenido o actividad que viole esta política en un sitio alojado con nosotros, repórtalo desde nuestra página de contacto o abriendo un ticket de soporte. Incluye la URL o dirección IP, la descripción de lo ocurrido y, si aplica, los encabezados completos del correo. Revisamos todos los reportes; los relacionados con seguridad y menores tienen prioridad inmediata.

Para reclamaciones por derechos de autor, envía la identificación de la obra, la URL del material señalado, tus datos de contacto y una declaración de que actúas de buena fe y con la titularidad o representación correspondiente.

8. Qué pasa si se incumple

Según la gravedad y la reincidencia, podemos:

Contactarte por ticket para que corrijas el problema en un plazo determinado.
Retirar o desactivar el contenido en cuestión.
Suspender temporalmente la cuenta.
Cancelar el servicio de forma definitiva.

En incumplimientos graves —contenido ilegal, phishing, ataques activos o riesgo para la integridad del servidor— la suspensión puede ser inmediata y sin aviso previo. La cancelación por violación a esta política no genera reembolso y no aplica la garantía de devolución de 15 días.

Si consideras que una suspensión fue un error, respóndenos por el mismo ticket. Revisamos cada caso.

9. Vigencia y cambios

Podemos actualizar esta política cuando cambien la ley, la tecnología o las amenazas que enfrentamos. Los cambios importantes se publican en esta página y se notifican a los clientes activos. El uso continuo del servicio implica la aceptación de la versión vigente.

Última actualización: agosto de 2026.